2021-03-30
客户关系管理系统包含：呼叫中心功能、公司与客户交流平台、客服人员技术支持平台等
呼叫中心功能：企业呼叫中心有电话呼入时，售前客服人员的屏幕上显示已登记的客户详细信息，根据客户需要的服务，可以实现自动客户订单录入，客户服务记录，报修，产品真伪检测等功能。
公司与客户交流的平台：提供网上产品浏览、电子订单、客户满意度调查、会员客户订阅公司电子杂志等功能。设计这些功能的目的是提高企业形象，增加客户对公司的信任并提高客户忠诚度。
客服人员技术支持平台：客户的问题是多种多样的，客服在与客户沟通时由于个人能力、知识储备和反应速度等的不同对客户的服务效果会产生影响。
通过软件支持，客服人员可以快速进行客户常见问题检索，统一服务标准、减少客户等待时间、提高解决问题的准确率、增加客户满意度。有了本系统可以降低客服人员技术门槛，节省企业的人力成本。
